Se você tem uma loja online ou está pensando em abrir seu próprio negócio na Internet, certamente não vai parar de pensar em como aumentar sua receita, melhorar o processo de compra e oferecer uma experiência agradável para fidelizar clientes. 

É necessário ter um bom produto, um site ou aplicativo adaptado às necessidades de compra do usuário, mas acima de tudo é essencial ter uma vantagem competitiva capaz de se diferenciar da concorrência. Uma boa experiência do cliente pode se tornar sua melhor aliada.

Qual é a experiência do cliente

A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é a soma de todas as experiências que o cliente tem com uma marca em todos os seus canais, incluindo a comunicação via yowhatsapp. 

É a percepção que você tem de seus valores, produtos e serviços a partir do momento em que ouve falar deles, conhece, compra, recebe, experimenta, decide falar sobre eles (bons ou ruins) e comprá-los novamente (ou não )

É um conceito amplo e global que envolve considerações estéticas e funcionais, mas vai além da interação efetiva. Excelente atendimento ao cliente é de pouca utilidade se a entrega do produto falhar. 

As facilidades de pagamento, envio e devolução são de pouca utilidade se o processo de compra for caótico e complicado. Publicidade eficaz é de pouca utilidade se a estratégia de marca ou mídia social não estiver em sintonia.

Portanto, conceber e projetar uma experiência valiosa do cliente para o seu negócio é um trabalho abrangente que engloba todos os encontros do cliente com a marca.

O que exige saber o que ele pensa, como se sente em cada interação, o que o motiva, o que é seus objetivos e suas capacidades.

O que a experiência do cliente significa para o seu comércio eletrônico

Trata-se de compreender as demandas de sua loja online para focar a estratégia no cliente e equilibrar os interesses de seu eCommerce com os do usuário.

Responder às suas expectativas, resolver suas necessidades e oferecer o que eles procuram em cada etapa da jornada que você está percorrendo para viajar juntos.

Oferecer o que você quer comprar é tão importante quanto a experiência de comprar do jeito que você quer: em um ambiente agradável, de forma confortável, ágil, sentindo que você tem o controle de cada etapa.

Nesse processo está atingindo a maior satisfação de suas necessidades com esforço mínimo.

Proporcionar a seus compradores a melhor experiência o ajudará a estabelecer as estratégias necessárias para alcançar clientes felizes, entusiasmados, dispostos a repetir, a pagar mais, a compartilhar essa experiência e a recomendá-la. 

O que na prática permitirá aumentar o tíquete médio, gerar novos leads, melhorar a conversão, ampliar a lista de consumidores e o item de receita.

É por isso que a experiência do cliente no comércio eletrônico é importante, pois tem um impacto direto sobre muitos dos valores que ajudam a focar a evolução dos negócios online.

CX é a soma do que seu cliente deseja comprar e a experiência de comprar da maneira que eles desejam