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Saiba como criar mais vínculos com os clientes para vender mais



Se tratando de vendas, é muito importante tanto para o empreendedor, quanto para o consumidor, que haja uma boa relação e comunicação.

Saber como tratar seus clientes é essencial, pois uma vez que o tratamento que ele recebe não é de qualidade, é seu negócio que perde mais uma oportunidade de fidelização.

Por isso, é muito importante saber como criar vínculos com os consumidores para que as vendas subam e não o contrário. Confira a seguir o que precisa ser feito.

Ofereça atendimento personalizado

Uma pessoa abordada de forma legal, com certeza terá mais consideração e apreço pela empresa que a tratou bem. 

Por isso, faça com que seu atendimento e seu trabalho passe essa sensação para todos os clientes que entrarem em contato com o seu negócio. Ser sempre simpático e atencioso é o ponto chave para conseguir conquistar o carinho dos consumidores.

E isso não deve acontecer apenas pessoalmente, deve acontecer igualmente na comunicação digital. Procure enviar mensagens personalizadas, sempre colocando o nome do cliente. E mesmo usando automatização em alguns processos, demonstra que uma pessoa está por trás do atendimento e que a empresa se importa e valoriza cada consumidor. 

Lembre-se: o aumento da produtividade não deve prejudicar a qualidade.

Conheça o cliente e as suas necessidades

É extremamente difícil estabelecer um relacionamento com uma pessoa sem conhecer quem ela é, sem saber quais são os seus desejos. O mesmo acontece no mundo comercial. É fundamental conhecer o cliente e entender quais são as suas necessidades, seus anseios etc.

Seja você um vendedor de roupas, de cosméticos ou assento para cadeira, é importante que saiba como chegar até a necessidade do cliente para saber supri-la, independentemente do segmento.

A satisfação dos consumidores está diretamente ligada com os produtos ou serviços que atendem as dores reais, que resolvem o que ele precisa. E é uma tarefa da empresa conhecer essa realidade e oferecer soluções para seus clientes. Isso, com certeza, fará com que o relacionamento seja fortalecido.

Invista em marketing sensorial

Marketing sensorial é uma estratégia específica que tem como objetivo explorar os cinco sentidos para estabelecer um vínculo emocional com o cliente. A criatividade é elemento-chave para que as metas sejam alcançadas.

Isso significa que a empresa precisa elaborar maneiras de atingir os seus clientes por meio dos sentidos. Manter uma música agradável no ambiente, oferecer chocolates e trabalhar com cores que despertam emoções são alguns exemplos do que pode ser feito.

O importante é explorar várias possibilidades e focar naquilo que der bons resultados.

Treine a sua equipe

Quando o cliente entra em contato com uma empresa, ele precisa sentir e reconhecer o que ele representa como um todo. Por exemplo: se um negócio se posiciona de um jeito nas redes sociais e nas campanhas, porém, a equipe de atendimento não trabalha do mesmo modo, a força desse discurso se reduzirá, pois perderá totalmente a credibilidade.

Portanto, investir em treinamento da equipe é crucial para qualquer gestão. Essa é uma forma de conquistar os clientes e demonstrar o quão importante eles são para o negócio.

Ouça os feedbacks dos clientes

Ouvir o que os clientes têm a dizer é uma forma de detectar os pontos negativos e positivos do seu negócio. 

E essa é uma atitude fundamental para a evolução de qualquer troca, pois permite o conhecimento do que precisa ser mudado e melhorado e dá entendimento sobre como o consumidor enxerga a empresa.

Esse espaço para o feedback pode acontecer pessoalmente, mas também é bastante eficaz por meio dos canais digitais. Independentemente do local, o importante é disponibilizar a oportunidade de ouvir a opinião dos consumidores, facilitando o retorno sobre o que está sendo feito.

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